خدمات الركاب Passenger Services

خدمات الركاب Passenger Services
--------------------------------------------
قد يتساءل البعض مالفائدة من معرفة الخدمات الأرضية التي تسبق ركوب المسافر للطائرة والجواب معرفة الشيء من باب زيادة العلم ومعرفة مايمر به المسافر خلال وجوده في المطار وماهية المشاكل التي قد تواجه المسافر قبل صعوده الطائرة لمعرفة نفسية الراكب وقت وصوله الطائرة واشياء سوف تكتشفونها في خلال رحلاتكم.

معروف بأن الخدمات المقدمة من عدة اقسام لأي شركة طيران تكون خدمات متعددة لاتنحصر في سفر الراكب من مطار الى اخر , ولكن يتخللها مراحل تكوين عدة للحصول على بطاقة السفر والصعود الى الطائرة , من هذه المراحل الحجز وشراء التذكرة وشحن حقائب السفر وما الى ذلك , سأحاول اليوم بإذن الله شرح مايمكن من هذه الخدمات ومن ثم تعريف وشرح بعض المستندات المستخدمة في الطائرة

اولا : قبل السفر

قبل سفر اي شخص يجب أن يمتلك الأشياء التالية
- حجز مؤكد وتذكرة صالحة للسفر.
- جواز سفر صالح ويبقى على تاريخ انتهاؤه ليس اقل من 6 اشهر.
- تأشيرة سفر للدول التي تتطلب دخولها هذه التأشيرة.

1) اماكن الحصول على التذاكر

بالنسبة للتذاكر يمكن الحصول عليها من الاماكن التالية
-وكيل سياحة.
أو
-مكتب التذاكر المركزي الخاص بشركة الطيران او احد فروعه.
مكاتب الطيران تنقسم لقسمين
ATO Airport ticket office
CTO City ticket office

حجز الرحلات ايضاً يمكن ايضا عمله من نفس هذه المكاتب , كما يمكن اي مسافر طلب وجبة خاصة على متن هذه الرحلات , ويوجد عدة وجبات خاصة مثل وجبات الاطفال او وجبة ذات سعرات حرارية منخفضة او وجبة مرضى السكر وما الى ذلك .

2) قيمة التذاكر
تختلف اسعار التذاكر بالنسبة لمحطات الوصول وبالنسبة لشركات الطيران ولكن يتفق الجميع في اسعار هذه التذاكر من الناحية التالية :

*المسافر الأقل من سنتين يحسب له من قيمة التذكرة فقط 10 %
*والمسافر الذي يبلغ من العمر سنتين واعلى الى 12 سنة فإن قيمة التذكرة المحسوبة له هيـا 50 %.
*اما المسافر من 12 سنة ومافوق ذلك فإن قيمة التذكرة تحسب له كاملة.

مثال :
التذكرة من جدة الى الرياض على متن الدرجة السياحية 280 ريال
الشخص البالغ يجب ان يدفع 280 ريال للحصول على التذكرة بينما الشخص الذي يبلغ من العمر سنتين الى 12 سنة يدفع النصف فقط من القيمة الفعلية أي 140 ريال فقط اما الشخص من السنتين ودون ذلك يدفع له مشتري التذكرة فقط 28 ريال.

3) قسم بطاقات الصعود

في المطار سوف يتوجه الركاب الى قسم فحص التذاكر و مسؤولية موظف التذاكر هيا كالتالي :

* اخذ التذكرة والتأكد من وجود حجز مسبق ومؤكد .
* فحص جواز السفر للتأكد من وجود تأشيرة وصول للبلد المعنية .
* وزن الحقائب ووضع علامة برقم واسم الراكب واسم محطة الوصول .
* اعطاء الراكب بطاقة صعود الطائرة ووصل استلام الحقائب .

الأوزان المسموحة للركاب :
* الدرجة الأولى 40 كيلو لمجمل الحقائب.
* درجة رجال الاعمال 30 كيلو لمجمل الحقائب.
* الدرجة السياحية 20 كيلو لمجمل الحقائب.

بالنسبة للحقائب التي تزيد وزنها عن الوزن المسموح فإن الراكب يقوم بدفع رسوم معينة لكل كيلو زائد.

قسم المعلومات
Information Desk
مكاتب المعلومات تم ايجادها في المطارات للمسافرين الذين هم ليست بمعرفة تامة بقوانين السفر وكيفية الحجز وشراء التذاكر وكيفية الحصول على الخدمات على متن الطائرة.

الجوازات
Immigration
مكتب ومسار الجوازات هيا الخطوة الثانية للمسافرين للرحلات الدولية , موظف الجوازات يقوم بفحص جواز السفر وتأشيرة الخروج او دخول البلاد وختم الجواز.

الفحص الأمني
Security Check
جميع المسافرين يجب أن يمرو بجهاز الفحص الأمني , سوف يتم الطلب منهم للدخول عبر جهاز كاشف المعادن وقد يطلب رجل الأمن عمل فحص ذاتي لأي مسافر , كما ان الحقائب اليدوية معرضة للكشف من قبل جهاز او مسؤول الأمن.

صالة المغادرة
Departure Loung
بعد الانتهاء من الفحص الأمني , سيقوم المسافر بالدخول لصالة المغادرة وانتظار الاعلان عن رحلته ومن ثم الصعود الى الطائرة.

موظف البوابة
Gate Agent
عندما يتم الاعلان عن الرحلة المعنية سيقوم موظف البوابة بفحص بطاقة صعود الطائرة وارشاد الركاب الى بوابة دخول الطائرة او مركبة نقل المسافرين الى الطائرة.

موظف الساحة
Ramp Agent
هو الموظف الرابط بين صالة المسافرين وطاقم الطائرة , يقوم بالتنسيق بين الطاقم وقائد الطائرة وصالة المسافرين واعلام موظف البوابة باستعداد الطاقم لاستقبال المسافرين.

ممثل علاقات الركاب
Passenger Relation Representative PRR
هذا الموظف هو المسؤول عن الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة والمحتاجين لعناية خاصة عند صعودهم لمتن الطائرة وهو المسؤول عن صعودهم للطائرة قبل بقية المسافرين.

ثانيا : قبل الصعود
Pre Board
قبل صعود الركاب الاعتياديين يجب صعود الركاب التالي ذكرهم
- المرضى , او المقعدين.
- العائلات الكبيرة.
- الاشخاص المهمين والدوبلوماسيين.
- السجناء المنقولين على الطائرة.
- المرحلين من قبل الدولة الى بلدانهم الاصلية.

الكراسي المتحركة
Wheel Chair
تقوم شركات الطيران بإيجاد كرسي متحرك صغير داخل الطائرة , كما تقوم الشركة بإيجاد كرسي متحرك لمن يحتاجه من المطار الى الطائرة والعكس .

نقالة المرضى
Stretcher
يوجد سرير للمرضى داخل الطائرات , والمرضى المسافرين تنص شركات الطيران بوجود شخص مرافق سواء كان من الاقارب او المستشفى.

الركاب الغير مبصرين
Blind Passenger
يجب على المضيف الجوي ارشاد الغير مبصر بإمساك يده والمشي خلفه في نفس الوقت الذي تقوم بتوجيهه مثل امامك مقعد او شخص او عتبة وما الى ذلك , وعند جلوس الراكب الغير مبصر يقوم المضيف بربط حزامه وفتح مجرى التكيف وشرح ادوات السلامة له حتى لو دعت الحاجة لجعله يقوم بلمسها لمعرفة شكلها .

النساء الحوامل
Pregnant Women
المرأة الحامل ليست من ضمن الركاب الموجب اركابهم قبل الجميع , وهيا ليست مسؤولية المضيفين الجويين لمعرفة مدى قدرتها على السفر او لا , الفروض ان تحمل وثيقة من المركز الطبي يفيد قدرتها على السفر وتسافر المرأة الحامل على مسؤوليتها القصوى , ولو دعت الحاجة فالمضيفين الجويين مؤهلين بالكامل للتعامل مع حالات الولادة والاجهاض في الطائرة.

العوائل الكبيرة
Large Families
العوائل الكبيرة ليست مسؤولية المضيف الجوي وانما مسؤولية موظف التذاكر في المطار والذي يجب ان يقوم بإيجاد كل طريقة ممكنة لاجلاسهم سوياً , في حال عدم قدرة الموظف على اعطائهم مقاعد متجاورة وموافقة الراكب الصعود والجلوس في مقاعد متفرقة فإن الراكب سيحصل على بطاقة صعود بها علامة معينة تعلم المضيف الجوي برضاء المسافر للبقاء في مقاعد غير متجاورة .

الركاب القصُر
Unaccompanied Minors
الركاب القصر هم المسافرين الصغار بدون وجود مرافق معهم ويكون سنهم في العادة تحت الـ12 سنة ويتم تصعيده على الطائرة بوجود حامل بطاقات حول عنقه وفيه جميع مستندات سفره أو بواسطة وكيل من المطار.

الركاب المهمين
VIP
الركاب المهمين هم الشخصيات الدبلوماسية او افراد عوائل رؤوساء الدول وملوكها وظباط الدولة الكبار .

في هذه الاثناء بينما يقوم الراكب بعمل كل هذه الخطوات , هناك بعض الموظفين العاملين خلف الكواليس لتجهيز الرحلة لراحتهم , منهم المضيفين الجويين بداخل الطائرة يقومون بتجهيزها , بعد أن يقوم المضيفين بعمل فحص أمني داخل الطائرة سيقوم افراد الرحلة بالتأكد من عمل اجهزة الطائرة الداخلية وأدوات السلامة وابواب الطواريء بينما يقوم البعض الاخر منهم بفحص كمية الاطعمة والمشروبات وجميع مستلزمات الرحلة ومن اكتمالها للرحلة .

Catering
التموين
وهو جزء كبير من شركة الطيران واحد اقسام التموين هو قسم المأكولات والذي يقوم بتموين الطائرة بالمأكولات والمشروبات.
الجزء الاخر من التموين هو
Commissary
وهو القسم المسؤول عن تموين الطائرة بالتالي
معدات الخدمة - المجلات والجرائد - المناشف وقوائم الطعام - سماعات الرأس وهدايا الركاب - الشاي والقهوة والسكر بالاكياس - الأكياس البلاستيكية والملاعق والاكواب - المناديل واوراق التواليت - حقائب الاطفال وحقائب الاسعافات الأولية وماالى ذلك ( كثيرة )

نظافة الطائرة
Aircraft Cleaning
خدمة ونظافة الطائرة هيا مسؤولية Fleet Service خدمات الاسطول
وهو احد اقسام التموين ومسؤوليتهم تنظيف غرفة القيادة ومقصورة الطائرة والمطابخ ودورات المياه , وخدمات الاسطول موجودة في كل المطارات الدولية والمحلية .

Cargo
ألشحن
هو احد اقسام اي شركة طيران ومسؤوليته شحن الحقائب والمعدات والسيارات والاغراض داخل الطائرة بوزن وتوازن معين ..